Reklamační řád HiFiShop.cz

V případě že uplatňujete reklamaci zboží a na daňovém dokladu máte uvedenu společnost ETERNITY GROUP, s. r. o., prosíme, obraťte se na tuto adresu:

  • ETERNITY GROUP, s. r. o.
  • Hybešova 20
  • 602 00 Brno

Důležité dokumenty ke stažení

Nejčastější dotazy


Správný postup pro reklamaci

  • získání kontaktu na nejbližší autorizovaný servis – v záručním listu nebo na internetu
  • servis vás informuje o dalším postupu, podle svých standardů
  • v případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, reklamujte zboží na provozovně, Zborovská 666/34, Praha 5
  • na vyřízení reklamace je ze zákona stanovena 30 denní lhůta
  • Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.


Upozornění: Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme na naší prodejně. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné, děkujeme za pochopení.


Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat:

  • daňový doklad (fakturu)
  • záruční list, je-li ke zboží vydáván (řádně vyplněný a potvrzený prodejcem)
  • popis závady
  • kontakt na vás

Přijme autorizovaný servis mou reklamaci?

Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, o jakou se jedná závadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.

Doba pro vyřízení reklamace

Zákonem je stanovena lhůta 30 kalendářních dní pro vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servisu či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.

Poškozené zboží přepravou

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

  • Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
  • PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775
  • Toptrans, poškození oznamte telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601
  • Gebrüder Weiss, poškození oznamte do 1 pracovního na tel. 234 703 266 na našem zákaznickém oddělení

Co vše je třeba pro uplatnění reklamace

  • Doporučujeme kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží.
  • Přesný popis závady.
  • Budeme potřebovat i kontakt na vás.

Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady vzniklé s reklamací vám rádi proplatíme za těchto podmínek:

  • a) reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  • b) podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  • c) písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu).

Neopravitelná závada

V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce. Jak mám dál postupovat?

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu. V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na adresu HiFiShop.cz – Netretail, s.r.o., Zborovská 666/34, 150 00 Praha 5.