Reklamační řád HiFiShop.cz

V případě že uplatňujete reklamaci zboží a na daňovém dokladu máte uvedenu společnost ETERNITY GROUP, s. r. o., prosíme, obraťte se na tuto adresu:

  • ETERNITY GROUP, s. r. o.
  • Hybešova 20
  • 602 00 Brno

Důležité dokumenty ke stažení

Nejčastější dotazy


Správný postup pro reklamaci

  • získání kontaktu na nejbližší autorizovaný servis – v záručním listu nebo na internetu
  • servis vás informuje o dalším postupu, podle svých standardů
  • v případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, reklamujte zboží na provozovně Korunka, Elišky Peškové 6, Praha 5
  • na vyřízení reklamace je ze zákona stanovena 30 denní lhůta

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.


Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat:

  • daňový doklad (fakturu)
  • záruční list, je-li ke zboží vydáván (řádně vyplněný a potvrzený prodejcem)
  • popis závady
  • kontakt na vás

Přijme autorizovaný servis mou reklamaci?

Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, o jakou se jedná závadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.

Doba pro vyřízení reklamace

Zákonem je stanovena lhůta 30 kalendářních dní pro vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servisu či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.

Poškozené zboží přepravou

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

    Jedná-li se o doručení:
  • Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
  • PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775
  • Toptrans, poškození oznamte telefonicky do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601
  • Gebrüder Weiss, poškození oznamte do 1 pracovního na tel. 234 703 266 na našem zákaznickém oddělení

Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace

  • kopie kupního dokladu (faktura – daňový doklad)
  • potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán
  • přesný popis závady
  • kontakt na vás

Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu, vám budou uhrazeny za těchto podmínek:

  • a) předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady
  • b) reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.)
  • c) podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
  • d) písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.)

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

Budou mi účtovány nějaké poplatky za reklamaci?

V případě neoprávněné reklamace mohou být individuálně posouzeny náklady na dopravu zboží do servisu a zpět. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Neopravitelná závada

V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce. Jak mám dál postupovat?

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu. V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na adresu HiFiShop.cz – Netretail, s.r.o., Elišky Peškové 6, 150 00 Praha 5.